¿Qué es la Carta de Servicios?

La carta de servicios es un compromiso de calidad del Defensor de la Ciudadanía de Córdoba con todas las personas que demanden y utilicen el servicio de nuestra Oficina y, en general, con toda la sociedad cordobesa.

Así, el Defensor de la Ciudadanía adquiere un compromiso público centrado en los siguientes pilares:

Ø      de accesibilidad a la ciudadanía

Ø      respecto de la atención a las personas

Ø      sobre la tramitación de los expedientes

Ø      en la valoración de la gestión realizada

Ø      en los mecanismos de control y mejora

Ø      en la difusión pública de nuestro quehacer

ACCESIBILIDAD A LA CIUDADANÍA

La Oficina del Defensor resulta accesible desde cualquier punto de nuestra geografía y de manera gratuita. Se garantiza la plena accesibilidad a esta Institución a través del teléfono gratuito 900 102 100, la vía telemática desde la web www.dipucordoba.es/defensor o desde el email defensor@dipucordoba.es; desde cualquier registro de un organismo público, o a través de la atención personalizada en las propias dependencias de la Oficina, sita en la Avda del Gran Capitán nº 47 en horario de mañana en días laborables.

ATENCION A LAS PERSONAS

La  atención a las personas que utilizan nuestros servicios requieren el tratamiento discreto de su información con las oportunas reservas y garantías. Además se compromete el tratamiento personalizado por los profesionales puestos al servicio de los ciudadanos.

TRAMITACION DE EXPEDIENTES

Se garantiza el acuse de recibo de los expedientes de información o reclamación que se formulen, la información de seguimiento en la tramitación de los mismos cada vez que sea requerida por los interesados y periódicamente, además de la resolución final y archivo expreso del expediente.

VALORACION DE LA GESTION REALIZADA

El ciudadano también dispone de la oportunidad de valorar de manera anónima el servicio dispensado, a través de unas encuestas con sobre de respuesta gratuito que se remiten con el archivo del expediente.

MECANISMOS DE CONTROL Y MEJORA

Quienes lo deseen pueden manifestar a través de la página web de la Defensoría sus propuestas y sugerencias de mejora sobre nuestro funcionamiento, que serán atendidas y expresamente respondidas, así como las posibles quejas sobre el mismo.

De ello, se da periódicamente información pública, para el conocimiento generalizado de los ciudadanos.

DIFUSION PUBLICA DEL TRABAJO DEL DEFENSOR

El Defensor compromete el conocimiento de sus actividades, tanto a través de la memoria de gestión que presente anualmente al Pleno de la Corporación, como a través de la página web, donde se incluye aquél y la agenda de actividades mensual. Además, a través de los medios de comunicación el Defensor posibilita el conocimiento público de informes, campañas, actividades y opiniones para el conocimiento general de los ciudadanos.

La Carta de Servicios definitiva, que se verá inspirada en los seis ejes antes enunciados,  se encuentra en proceso de elaboración, que se verá culminado cuando definitivamente se cambie la normativa reguladora de la Defensoría de Córdoba, actualmente en proceso de revisión.

Oficina del Defensor de la Ciudadania

Avda. Gran Capitán 47, (local) (Entrada por C/Abderraman III, s/n) 14006 Córdoba

Tlfnos:900 102 100
957 48 27 24 / 957 48 28 95

Mail:defensor@dipucordoba.es