Balance de la Sección de Consumo en el 1er. semestre 2010

 

                                                                                                              

 

            La Sección de Consumo del Departamento de Consumo y Participación Ciudadana de la Diputación, a través de su Junta Arbitral, recoge las Reclamaciones que mayoritariamente plantean Consumidores/as y Usuarios/as de los Municipios de la Provincia a través de los Servicios Municipales de Consumo. Por otra parte desarrolla una serie de Programas y Actuaciones en la línea de Información y Difusión sobre el Arbitraje de Consumo y los recursos de los Municipios de la Provincia en esta materia, tanto a Consumidores/as y Usuarios/as como al sector empresarial, así como de Sensibilización y Formación en un Consumo Responsable, sobre todo al sector de jóvenes de la Provincia.

 

                        DEMANDAS DE LOS MUNICIPIOS ANTE LA J.A.P.C.

           

            Si el pasado año las Reclamaciones se “dispararon” con 556 Solicitudes de Arbitraje que se registraron en la Junta Arbitral Provincial de Consumo,(166 más que en el 2008) la tendencia en el primer semestre del 2010 continúa en la misma línea, con 292 demandas presentadas ante este Organismo.

     La Telefonía Móvil sigue siendo la “estrella” de las Reclamaciones, con casi el 40% de las demandas planteadas, seguida de los Arbitrajes interpuestos sobre problemas relacionados con la contratación y facturación de telefonía fija e internet, lo que denominamos Servicios Integrados; Tfno, TV e Internet., que suponen el 21% de las Solicitudes de Arbitraje recibidas en lo que va de este año.

            El sector del Automóvil, fundamentalmente lo que respecta a defectos de fabricación y condiciones de venta se sitúa en este primer semestre en la 3ª más reclamada, igual que el año 2009.

    La  Provincia obviamente tiene su “propia realidad”, de ahí que en lo que llevamos de año cuente como el  4º más reclamado el sector del Gas, habiéndose detectado en los Municipios, sobre todo en los más pequeños reclamaciones relacionadas, no sólo con  facturación errónea sino con “timos” de falsos operarios de empresas “fantasma”, que utilizan como presa fácil a personas de la tercera edad que viven solos.

            Destaca curiosamente, ya desde el pasado año el sector de la Enseñanza Privada; Academías y Enseñanza a Distancia, que apenas ha tenido incidencia a años anteriores, y que se vuelve a configurar este semestre como uno de los Sectores que mayor número de Solicitudes de Arbitraje registra en esta Junta Arbitral. Cabría considerar si ante la crisis la gente opta por formarse, no sin encontrarse “obstáculos” en el camino.

            La Vivienda, las Agencias de Viajes, las Cías Aéreas, los aparatos Electrónicos e Informáticos, son otras ámbitos del Consumo que parece ser nos traen quebraderos de cabeza.

 

 

LAS DEMANDAS DE CONSUMIDORES/AS Y USUARIOS/AS EN LOS MUNICIPIOS DE LA PROVINCIA 

 

           Si bien, desde las 20 Oficinas de Información al Consumidor de los Ayuntamientos de la Provincia,- O.M.I.C.-  y de los 24 Puntos de Información al Consumidor –P.I.C.- que la Diputación ha creado en colaboración con los Ayuntamientos, se han tramitado la mayoría de las Demandas de Arbitraje de Consumo ante la Junta Arbitral Provincial,  la labor de información, asesoramiento y gestión de consultas y reclamaciones que realizan estos Servicios Municipales de Consumo, no es nada desdeñable.

            Desde los P.I.C. que se crean en 24 Municipios menores a instancias de la Diputación, se han atendido más de 2.000 Consultas sobre problemas relacionados con la Energía Eléctrica raíz del error de las facturaciones que ENDESA tuvo al aplicar la subida de tarifas a principios del 2009,y  posteriormente con la liberalización del mercado de la energía eléctrica, lo que igualmente, ha generado en lo que va de año una “avalancha” de Consultas y Reclamaciones en los Servicios de Consumo de la Provincia relacionadas con errores de facturación y cortes de suministro eléctrico,  si bien no tiene repercusión en los Arbitrajes tramitados en la Junta Arbitral Provincial al no estar Adheridas al Arbitraje de Consumo las Empresas de suministro eléctrico.

 

           

ACTUACIONES MÁS RELEVANTES DE LA SECCIÓN DE CONSUMO EN LA PROVINCIA

 

  Salvo sectores como las constructoras y promotoras  de viviendas, los fabricantes y concesionarios de vehículos, los talleres de reparación, y el sector de enseñanza privada fundamentalmente, que presentan más resistencia a la hora de adherirse al Sistema Arbitral de Consumo, y conlleva un 12,5% de reclamaciones archivadas por Rechazo del Arbitraje de la Empresa Reclamada,  la tónica general estos últimos años es muy positiva, existiendo Empresas y Establecimientos Comerciales adheridos al Arbitraje de Consumo a través de la Junta Arbitral de la Diputación en la mayoría de los Municipios de la Provincia, con 3.840 Adhesiones en la actualidad.

 

            Por otra parte, el Arbitraje de Consumo “cala” en el empresariado de la Provincia, como lo demuestran los datos;  amén del alto índice de Empresas Adheridas,  incluso las  demandas de Arbitraje planteadas a Empresas No Adheridas, arrojan un índice de aceptación del arbitraje del 66%, bastante elevado si tenemos en cuenta que se trata de Empresas que no están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, y que la tónica general los últimos 5 años se haya situado entre el 30% y el 16% en lo que respecta a Archivos de Demandas por esta causa.

            En este punto es de suma importancia considerar la labor de la Sección de Consumo con el empresariado de la Provincia;  Campañas de Adhesión, de Difusión y Sensibilización, y la que se viene desarrollando dos años con las Organizaciones Empresariales de la Provincia: se han llevado a cabo 23 Jornadas o Sesiones Informativas y Formativas en las sedes de distintas Asociaciones Empresariales de la Provincia sobre el Sistema Arbitral de Consumo, aspectos prácticos a la hora de actuar ante una Reclamación y responder a las dudas y consultas que puedan tener en cualquier momento.

  

            Si una de las características del Sistema Arbitral de Consumo es la agilidad y la eficacia en la tramitación del Procedimiento, cuya normativa no permite que exceda de    meses, desde la admisión a trámite, la Tramitación Electrónica que en breve se va a aplicar en la Junta Arbitral Provincial, va a resultar una herramienta de suma importancia en tanto que va a conseguir agilizar aún más el procedimiento, de hecho con las grandes empresas de telefonía como Movistar, ya se trabaja a través de internet en la mayoría de los trámites (alegaciones, traslado documentación…) y cada vez son más las Empresas que Solicitan la Adhesión, formulan consultas y trasladan escritos a través de esta vía.

 

            La WEB de Consumo de la Diputación de Córdoba, igualmente ha servido para que muchos comerciantes y profesionales, y consumidores/as y usuarios/as por otra parte, hayan tenido acceso a información sobre el Arbitraje de Consumo, hayan formulado consultas sobre el estado de tramitación de su expediente, recursos de Consumo en sus Ayuntamientos, e incluso como apuntan los datos del último año, les ha permitido tramitar  Solicitudes de Arbitraje, incrementándose en un 31% el índice de Reclamaciones presentadas a instancias de los propios consumidores y usuarios